支持中心 · 排查手册
比分不动、提醒不响、平板错位,先在这里翻一遍
比赛正打到关键回合,页面却停在加载中;订阅开了,提醒始终没来。KAIYUN赛场把这类常见状况按主题整理成排查步骤,大多数情况照着走一遍就能恢复,剩下的交给客服。
01
比分不跳、数据不动
先确认数据通道在不在推,再按顺序往下查。
比分半天不跳,是页面卡住了吗?
适用于:比赛进行中,比分长时间停在同一个数字
关键场次从数据源到页面平均延迟低于 3 秒,普通场次跟着赛会的更新节奏走。先手动刷新一次;还是不动,切到另一个联赛再切回来,页面会重新拉取一遍数据。
怎么判断现在看到的是不是最新比分?
适用于:想确认页面上的数字有没有落后
比分卡角上的电子青脉冲点在呼吸,说明数据通道正在推送。它旁边标着最近一次刷新的时间,跟当前时间对得上,就是同步正常。
同时开着好几场比赛,怎么只看我在乎的那几场?
适用于:一个轮次里想跟的场次太多
从联赛导航按轮次进入赛程表,用筛选筹码挑出要跟的联赛,比分卡会按开赛时间重新排,进行中的场次固定置顶,一眼就能扫完。
终场之后多久能看到完整数据?
适用于:想知道赛后多久能读到走势和节点
终场瞬间比分卡锁定最终结果,走势与关键节点随战报一起出,每轮结束后 30 分钟内发布。数据看板里的比分分布、连胜走势同步更新。
加时和点球大战的比分怎么算?
适用于:淘汰赛阶段的场次
加时与点球阶段单独占一行,不并入常规时间比分,避免你按净胜分推算时把场次结果看错。
02
轮次与赛程订阅
按联赛、球队或是整轮任选一种粒度开启提醒,三种互不冲突。
订阅提醒在哪里开?
适用于:第一次设置提醒
在赛程表上按联赛、球队或轮次三种粒度任选一种开启。订球队就只推这支球队的场次,订轮次就推整轮的开赛与终场,网页通知与邮件两种通道能同时打开。
开了提醒却一直没收到,先查哪一步?
适用于:订阅状态查询与收信排查
第一步确认订阅开关还在开启状态;第二步翻一翻邮箱的垃圾邮件与推广分类;第三步检查浏览器的通知权限有没有被静音。三处都正常,把联赛名和球队名发邮件告诉我们。
只想跟某一轮淘汰赛,能单独订吗?
适用于:杯赛与季后赛阶段
可以。进入对应杯赛的轮次表,选中要跟的那一轮开启提醒,常规赛与淘汰赛的订阅互不影响,取消其中一项也不会带走另一项。
订阅开太多会不会被消息淹没?
适用于:同时关注多个联赛
提醒分成开赛前、开赛、终场三类,可以逐类关掉。只留终场提醒,一轮下来通常只有几条,睡前翻一次就够。
换了设备,之前的订阅还在吗?
适用于:手机与平板之间切换
登录同一个账号后订阅会跟着走,网页与邮件通道的开关按账号保存,平板和手机不用各自重设一遍。
03
平板、手机与电脑
同一场比赛,不同屏幕上的排布会变,内容不会少。
平板上看到的排布为什么和电脑不一样?
适用于:同一账号在不同设备上打开
页面适配了 7 组主流分辨率断点,平板和手机会把横向滚动带收成纵向堆叠。内容完全一样,只是排布换了顺序,比分与轮次仍然集中在两屏之内。
横竖屏来回切之后有点错位,怎么恢复?
适用于:旋转屏幕后排版没有跟上
先转回竖屏再切一次横屏,让页面重新计算宽度;多数错位是旋转瞬间留下了旧宽度。还不对,就把浏览器窗口缩小再放大一次。
旧版体育通道平板看现在还能打开吗?
适用于:从旧入口过来的访客
旧版通道已经升级并入现版体验,平板与手机共用同一套比分和轮次数据。直接打开主站就行,不用再找旧入口,也不用装额外的应用。
手机上比分数字比电脑小,看不清怎么办?
适用于:窄屏浏览比分卡
比分数字按屏幕宽度弹性缩放,手机上会压紧位数保证一行放得下。想看大一点,把手机横过来即可。
两台设备上的浏览历史为什么不一样?
适用于:跨设备接着读战报
浏览历史在账号下同步,换设备后刷新一次页面就能拉回。没有登录时记录只留在本机,清过浏览器缓存就会丢。
04
纠错与联赛覆盖
发现写错的地方就告诉我们,附上信息越具体,核对越快。
发现比分或赛程写错了,怎么提交?
适用于:数据类问题反馈
把页面链接、联赛与轮次、你看到的错误内容以及正确值一起发到客服邮箱。信息越具体,核对越快,也方便编辑直接定位到那一格。
平台到底覆盖哪些联赛?
适用于:查找自己想看的赛事
联赛导航里可以按轮次、按日期、按球队三种入口浏览,覆盖 28 个主流足球、篮球、网球与赛车联赛及杯赛。没找到的联赛,直接写信告诉我们。
赛程和比分多久复核一次?
适用于:关心数据来源与准确度
32 人内容团队每一轮次执行一次赛程与比分复核,数据来源为赛会公开数据与合作数据服务商,复核结果会直接更新到对应页面。
战报里的数据和比分卡对不上?
适用于:赛后阅读时发现差异
两者取自同一批数据,出现差异多为战报引用的是终场前快照。把截图和场次信息发过来,编辑会回头核对并修正那一篇。
05
打不开与记录
网络、缓存、语言与记录,都是能自己动手处理的几件事。
页面打不开或者转很久怎么办?
适用于:加载缓慢或空白页
先换一个网络环境试,确认不是本地网络的问题;再清一次浏览器缓存并强制刷新。赛季高峰期并发量约为日常的 3 倍,个别时段确实会慢一点。
不注册账号能看比分吗?
适用于:只想快速看比赛
能。不登录也能看全部比分、赛程与战报。账号只影响跨设备的订阅同步与浏览记录,看比赛本身不需要它。
为什么我这边打开的文章是繁体或英文?
适用于:海外或双语环境访问
华人体育内容中心聚合简体中文、繁体中文、英文、马来文四种语言的资讯,页面按浏览器语言优先展示,你也可以手动切回习惯的那一种。
浏览记录丢了还能找回来吗?
适用于:清过缓存或换了浏览器
登录状态下记录会同步在账号里,重新登录即可拉回。未登录时记录只留在本机,清缓存或换浏览器之后无法恢复。
订阅和联系时填的信息,你们怎么处理?
适用于:关心个人信息的访客
收集范围、使用目的、保存时间和你可以提出的要求,都写在个人信息说明里。看完还有疑问,通过客服邮箱找我们。
06
还没解决?直接找我们
上面翻不到你的情况,把细节发过来,第一封回信就给你方案。
客服邮箱
service@thousand-miles-kaiyun.com.cn
内容纠错、数据疑问、访问异常都走这里,工作时间内 2 小时响应。
联系电话
15323068804
说不清楚的问题,电话里描述得更快。
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写信前先备好这三样
- 出问题的页面链接,或者截图
- 涉及的联赛名称与具体轮次
- 你看到的实际情况,以及设备与浏览器类型
带上这些,客服不用来回追问,第一封回信通常就能给出处理方案。合作与商务相关的需求,走联系我们里的专门通道更快。